텍스트 & Q&A 입력
마지막 업데이트: 2026년 5월
텍스트 데이터 입력
자유 형식의 텍스트로 챗봇에게 지식을 입력하는 방법입니다. 회사 소개, 제품 설명, 정책 안내 등 문서 형태의 내용에 적합합니다.
입력 방법
- 챗봇 편집 화면에서 학습(Train) 탭을 클릭합니다.
- 텍스트(Text) 탭을 선택합니다.
- 텍스트 입력창에 내용을 붙여넣거나 직접 입력합니다.
- 학습 시작 버튼을 클릭합니다.
텍스트 입력 팁
- 단락을 구분하여 내용을 입력하면 AI가 더 잘 이해합니다.
- 헤더(소제목)를 활용해 내용을 구조화하세요.
- 한 번에 너무 긴 텍스트보다는 주제별로 나눠서 여러 번 입력하는 것이 효과적입니다.
Q&A 데이터 입력
질문(Q)과 답변(A) 쌍으로 데이터를 입력하는 방식입니다. 고객이 자주 묻는 질문 형식의 내용에 가장 효과적입니다.
입력 방법
- 챗봇 편집 화면에서 학습(Train) 탭을 클릭합니다.
- Q&A 탭을 선택합니다.
- 질문(Q) 입력란에 예상 질문을 입력합니다.
- 답변(A) 입력란에 해당 질문의 정확한 답변을 입력합니다.
- 추가 버튼으로 항목을 저장합니다.
좋은 Q&A 작성 예시
| 질문 (Q) |
답변 (A) |
| 배송은 얼마나 걸리나요? |
일반 배송은 주문 후 2~3 영업일 내 도착합니다. 제주·도서 지역은 1~2일 추가됩니다. |
| 교환/환불은 어떻게 하나요? |
상품 수령 후 7일 이내에 고객센터(000-0000)로 연락하시면 안내해 드립니다. |
| 영업시간이 어떻게 되나요? |
평일 오전 9시~오후 6시이며, 주말 및 공휴일은 휴무입니다. |
Q&A 작성 팁
- 같은 질문의 다양한 표현을 별도 Q&A로 추가하면 더 다양한 방식의 질문에 답변할 수 있습니다.
- 질문을 실제 고객이 사용하는 표현으로 작성하세요.
- 답변은 완전한 문장으로, 충분한 정보를 포함하여 작성하세요.
대량 입력 (CSV/엑셀 업로드)
Q&A 데이터가 많다면 CSV 또는 엑셀 파일로 한 번에 업로드할 수 있습니다. Q&A 탭에서 파일 업로드 버튼을 찾아보세요.
파일 형식: 첫 번째 열에 질문(Q), 두 번째 열에 답변(A)을 입력합니다. 헤더 행 포함.