챗봇 기본 개념

마지막 업데이트: 2026년 5월

마이챗봇에서 제공하는 챗봇 유형과 기본 개념을 이해하면 더 효과적으로 서비스를 운영할 수 있습니다.

챗봇 유형

마이챗봇은 크게 두 가지 유형의 챗봇을 제공합니다.

유형	메뉴	특징
일반 챗봇 (텍스트)	AI 챗봇	텍스트 기반 대화. 웹사이트 위젯, SNS, 메신저에 설치 가능
음성 챗봇	AI 음성봇	음성 + 아바타 기반 대화. 완전히 별도로 운영되는 독립 챗봇

중요: 일반 챗봇과 음성 챗봇은 학습 데이터, 설정, 대화 기록이 완전히 분리됩니다. 같은 챗봇을 두 가지 방식으로 쓰는 것이 아니라, 별도로 생성하고 관리하는 독립적인 시스템입니다.

보이스콜이란?

일반 챗봇(텍스트) 안에서 사용할 수 있는 부가 기능으로, 챗봇 위젯에 마이크 버튼을 추가해 음성으로 실시간 대화할 수 있게 해줍니다. OpenAI Realtime 모델을 사용하며, 웹 브라우저의 마이크를 통해 실시간 통화처럼 대화합니다.

음성 챗봇(AI 음성봇)과는 다릅니다.

	보이스콜	음성 챗봇
위치	일반 챗봇의 부가 기능	독립 챗봇 시스템
기술	OpenAI Realtime (WebRTC)	ElevenLabs 음성 + 아바타
UI	기존 챗봇 위젯 + 마이크 버튼	전용 아바타 UI

챗봇 목록 페이지

왼쪽 사이드바에서 AI 챗봇을 클릭하면 내가 만든 모든 챗봇 목록이 표시됩니다.

• 챗봇 이름: 각 챗봇을 구분하는 이름 (관리용)
• 상태: 활성/비활성 여부
• 대화 수: 해당 챗봇과의 누적 대화 건수
• 설정 버튼: 챗봇 상세 설정으로 이동

AI 엔진 선택

마이챗봇은 다양한 AI 모델을 지원합니다. 챗봇 생성 시 또는 설정에서 AI 엔진을 선택할 수 있습니다.

• OpenAI GPT (기본): GPT-5 Mini, GPT-4o 등
• Anthropic Claude: Claude 3.5 Sonnet 등
• Google Gemini: Gemini 시리즈

기본 AI 모델은 관리자가 설정한 모델로 자동 지정됩니다. 요금제에 따라 선택 가능한 모델이 달라질 수 있습니다.