고객 응대 & 채팅 종료

마지막 업데이트: 2026년 5월

메시지 보내기

대화를 선택하면 고객과 나눈 전체 대화 내역이 표시됩니다. 하단 입력창에 답변을 작성하고 전송 버튼을 누르면 실시간으로 고객 챗봇 위젯에 전달됩니다.

채널이 WhatsApp 또는 텔레그램인 경우, 입력한 메시지가 해당 채널로 직접 발송됩니다.

내부 메모 작성

고객에게는 보이지 않는 내부 메모를 남길 수 있습니다. 팀 내 공유가 필요한 정보나 처리 내역을 기록할 때 활용하세요.

입력창 상단 탭에서 내부 메모 탭으로 전환하면 됩니다. 내부 메모는 채팅 내역에서 구분되어 표시됩니다.

AI 답변 다듬기

작성한 문구를 AI가 자연스럽게 다듬어주는 기능을 사용할 수 있습니다. 입력창 옆 AI 다듬기 버튼을 클릭하면 문장을 더 자연스럽게 수정해 줍니다.

자동 응답 템플릿 활용

미리 저장한 답변 템플릿을 빠르게 불러올 수 있습니다.

1. 입력창 옆의 자동 응답 아이콘을 클릭합니다.
2. 저장된 템플릿 목록에서 원하는 항목을 선택합니다.
3. 입력창에 자동으로 삽입됩니다. 필요하면 수정 후 전송합니다.

→ 자동 응답 템플릿 관리 방법

대화 종료 (닫기)

상담이 완료된 대화는 종료 처리할 수 있습니다. 대화 목록 또는 메시지 창 상단에서 대화 닫기 버튼을 클릭하세요.

• 종료된 대화는 목록에서 "종료됨" 탭으로 이동합니다.
• 종료 후에도 필요하면 대화 재개가 가능합니다.

자주 묻는 질문

상담원이 연결된 이후에도 AI가 답변을 보내나요?

아니요. 상담원이 연결된 이후에는 AI가 자동 응답을 하지 않습니다. 상담원이 직접 모든 메시지를 처리해야 합니다.

고객이 상담 종료 후 다시 챗봇을 열면 어떻게 되나요?

고객이 새로운 대화를 시작하면 챗봇 설정의 운영 모드에 따라 AI 또는 상담원으로 연결됩니다.