고객 태그

마지막 업데이트: 2026년 5월

고객 대화에 색상이 있는 분류 태그를 붙여 대화를 체계적으로 구분하고 관리하는 기능입니다. 상담원이 대화를 볼 때 태그가 함께 표시되어 어떤 유형의 문의인지 한눈에 파악할 수 있습니다.

태그 관리 메뉴

왼쪽 사이드바에서 고객 태그를 클릭하면 태그를 생성하고 관리할 수 있습니다.

태그 만들기

1. 왼쪽 사이드바에서 고객 태그를 클릭합니다.
2. 태그 추가 버튼을 클릭합니다.
3. 태그 이름을 입력합니다. (예: "구매 문의", "불만 접수")
4. 배경색과 글자색을 선택합니다.
5. 저장을 클릭합니다.

대화에 태그 붙이기

1. 상담원 인박스에서 대화를 선택합니다.
2. 오른쪽 고객 정보 패널 하단의 태그 영역을 클릭합니다.
3. 원하는 태그를 선택합니다. 즉시 적용됩니다.

하나의 대화에 여러 태그를 동시에 붙일 수 있습니다.

태그 활용 예시

태그 이름	추천 색상	활용 상황
구매 문의	초록	제품/서비스 구매 관련 대화
불만 접수	빨강	고객 불만이 접수된 대화
VIP 고객	노랑	중요 고객 대화
처리 완료	파랑	상담이 완전히 완료된 대화
재확인 필요	주황	추가 확인이 필요한 대화

자주 묻는 질문

태그를 만들면 모든 챗봇에서 공통으로 쓸 수 있나요?

네. 태그는 계정 전체에서 공통으로 관리됩니다. 어떤 챗봇의 대화에도 동일한 태그를 붙일 수 있습니다.

태그가 AI 응답에 영향을 주나요?

아니요. 태그는 AI 자동 응답 로직에 영향을 주지 않습니다. 상담원이 대화를 분류하고 관리하기 위한 도구입니다.

고객 태그 메뉴가 보이지 않아요.

고객 태그는 확장 기능이 활성화된 요금제에서 사용할 수 있습니다. 현재 구독 중인 요금제에서 지원 여부를 확인해 주세요.