분석 대시보드

마지막 업데이트: 2026년 5월

AI 봇 분석 페이지에서 내 챗봇의 대화 현황과 운영 성과를 한눈에 확인할 수 있습니다. 왼쪽 사이드바에서 AI 봇 분석을 클릭하여 접근합니다.

통계 카드 (3가지 요약 지표)

총 대화 수

내 계정에 등록된 모든 챗봇에서 사용자와 나눈 대화의 총 건수입니다. 한 명의 사용자가 챗봇과 대화를 시작할 때마다 1건으로 집계됩니다.

평균 응답 시간

상담원(에이전트)이 연결된 후 첫 번째 답변을 보내기까지 걸린 평균 시간입니다. AI 봇이 상담원에게 연결하는 순간부터 측정하며, 1시간 이상 응답하지 않은 건은 이탈로 간주하여 제외됩니다.

낮을수록 좋습니다. 이 수치가 높다면 상담원 응답 속도를 개선하거나, AI 봇이 더 많은 문의를 처리하도록 시나리오를 보완해 보세요.

평균 대화 시간

사용자가 챗봇과 실제로 대화를 나눈 평균 활성 시간입니다. 메시지 간격이 5분 이하인 구간만 활성 대화로 계산합니다.

차트

새 대화 차트

최근 6개월간 월별 신규 대화 수를 그래프로 보여줍니다. 전체(All) 탭과 채널별 탭으로 구분하여 볼 수 있습니다.

에이전트 응답 차트

최근 6개월간 월별 사람 상담원의 답변 건수를 보여줍니다. 이 수치가 높을수록 상담원이 직접 개입한 대화가 많았다는 의미입니다.

순위 목록

상위 챗봇 (Top Agents)

내 계정의 챗봇 중 대화 수가 가장 많은 챗봇 상위 5개를 보여줍니다. 어느 챗봇이 가장 활발하게 사용되는지 파악할 수 있습니다.

상위 채널 (Top Channels)

대화가 가장 많이 발생한 채널 상위 5개를 보여줍니다. 가장 많이 사용되는 채널에 집중하여 응답 품질을 높이세요.

분석 집계 범위 안내

통계 항목	일반 챗봇	보이스콜	음성 챗봇
총 대화 수	✅	✅	❌
평균 응답 시간	✅	❌	❌
평균 대화 시간	✅	✅	❌
새 대화 차트	✅	✅	❌
에이전트 응답 차트	✅	❌	❌
상위 챗봇/채널	✅	✅	❌

자주 묻는 질문

통계는 실시간으로 반영되나요?

페이지를 방문할 때마다 최신 데이터로 집계됩니다. 별도의 새로고침 없이 페이지를 다시 방문하면 업데이트된 수치를 볼 수 있습니다.

평균 응답 시간이 "—"로 표시돼요.

상담원 연결 기능을 사용한 대화가 아직 없을 경우 표시되지 않습니다. 상담원 연결 시나리오를 설정하고 대화가 발생하면 자동으로 집계됩니다.