상담 인박스 사용법

마지막 업데이트: 2026년 5월

상담 인박스는 상담원이 고객과 실시간으로 대화하는 공간입니다. 왼쪽 사이드바에서 상담원을 클릭하면 접근할 수 있습니다.

인박스 화면 구성

인박스는 크게 세 영역으로 나뉩니다.

영역	위치	내용
대화 목록	왼쪽	진행 중이거나 종료된 상담 목록, 필터·검색
메시지 창	가운데	선택한 대화의 전체 메시지 내역 및 답변 입력창
고객 정보	오른쪽	고객 상세 정보, 대화 이력, 태그 관리

대화 목록 필터링

• 상태 필터: 진행 중 / 종료됨 / 전체
• 채널 필터: 웹사이트, 메신저, 텔레그램 등 채널별 구분
• AI / 상담원 필터: AI가 처리 중인 대화 vs 상담원이 연결된 대화
• 고정(Pinned): 중요 대화를 목록 상단에 고정
• 검색: 고객명 또는 메시지 내용으로 검색

읽음 처리 및 알림 배지

대화를 열면 해당 대화의 메시지가 자동으로 읽음 처리됩니다. 대시보드 상단 메뉴에 미읽음 대화 수 배지가 표시되어 새 문의를 즉시 확인할 수 있습니다.

배지는 약 10초마다 자동으로 갱신됩니다. 별도의 새로고침이 필요하지 않습니다.

고객 정보 패널

오른쪽 패널에서 현재 대화 중인 고객의 상세 정보를 확인할 수 있습니다.

• 고객 이름, 이메일, 접속 채널, 국가, 최근 활동 시각
• 해당 고객의 이전 대화 이력 조회
• 태그 지정: 고객에게 분류 태그를 달아 관리