지식 베이스 개요

마지막 업데이트: 2026년 5월

지식 베이스는 고객이 챗봇 위젯에서 직접 찾아볼 수 있는 FAQ 문서를 작성하고 관리하는 기능입니다. AI가 자동으로 답변하는 것과 달리, 고객이 스스로 원하는 정보를 찾아볼 수 있게 해줍니다.

지식 베이스와 학습 데이터의 차이

	지식 베이스	학습 데이터 (Train)
역할	고객이 위젯에서 직접 열람하는 문서	AI가 답변 생성 시 참고하는 지식
접근	고객이 위젯에서 아티클 목록 확인 후 클릭	고객에게 직접 표시되지 않음
관리	AI 봇 지식 베이스 메뉴	챗봇 설정 > 학습(Train) 탭

지식 베이스 아티클을 작성해도 AI가 자동으로 학습하지 않습니다. AI에게 지식을 추가하려면 챗봇 설정의 학습(Train) 기능을 사용하세요.

위젯에서 어떻게 보이나요?

지식 베이스가 활성화된 챗봇의 위젯을 열면 아티클 목록이 표시됩니다. 고객이 원하는 항목을 클릭하면 해당 아티클 내용을 바로 확인할 수 있습니다. 이는 AI 대화창과 별개로 운영되는 셀프 서비스 도움말 창구입니다.

메뉴 접근

왼쪽 사이드바에서 AI 봇 지식 베이스를 클릭하면 전체 아티클 목록을 관리할 수 있습니다.